Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Zufriedenheit

Berechtigung für Rückerstattungen

Bei trevolisarque verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung und unter Berücksichtigung der folgenden Kriterien gewährt.

Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht
Technische Probleme, die trotz Support-Bemühungen nicht gelöst werden konnten
Versehentliche Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehler
Service entspricht nicht den beworbenen Funktionen oder Spezifikationen

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht für Services gewährt werden, die bereits vollständig genutzt wurden oder bei denen Sie bereits wesentlichen Nutzen aus unseren Finanzmanagement-Tools gezogen haben. Jeder Fall wird individuell bewertet, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsantrag einreichen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@trevolisarque.com mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Erklärung des Grundes für Ihre Rückerstattungsanfrage. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentation bei, falls anwendbar.

Überprüfung und Bewertung

Unser Team überprüft Ihren Fall innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern oder alternative Lösungen vorschlagen, bevor wir über die Rückerstattung entscheiden.

Entscheidung und Benachrichtigung

Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über unsere Entscheidung per E-Mail. Falls genehmigt, werden Ihnen die nächsten Schritte und der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung mitgeteilt.

Bearbeitung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut zusätzliche 3-5 Werktage dauern.

Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten

Während der Hauptgeschäftszeiten (Januar bis März 2025) können sich die Bearbeitungszeiten um 2-3 zusätzliche Werktage verlängern. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Zahlungsmethoden und spezielle Bedingungen

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Rückerstattung als Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung oder Kontoauszug. PayPal-Rückerstattungen werden direkt auf Ihr PayPal-Konto übertragen und sind normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden verfügbar.

Für Banküberweisungen oder andere alternative Zahlungsmethoden kann eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein. In seltenen Fällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine geeignete Alternative zu finden.

Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn Sie einen Service teilweise genutzt haben oder wenn eine anteilige Lösung angemessen erscheint. Diese werden nach dem gleichen Verfahren bearbeitet und folgen denselben Zeitrahmen wie vollständige Rückerstattungen.